Patty，33歲，離畢業轉眼十年的時間，已經在大型上櫃科技公司裡頭，擔負起管理全球業務專員的重責大任。想當初就讀政大商管的她，因緣際會走了趟IBM面試業務專員，當時，面試官勸她「既然沒有技術的學歷背景，又是個女孩子，要不要去賣賣看消費性產品？」如今她用自身例子，打破了科技產業對男女比重、學經歷的刻版印象，透過傳承和管理，一肩扛起公司80%的業績！Patty認為「技術不必強求要和工程師搶飯吃，但是要用心去了解產品背後的形成邏輯，這些對產品本質的知識，會在未來，超乎想像的在各個面向變成妳最大的助力。」

最近在整理過去工作的筆記，翻到關於邏輯銷售流程（Logical Selling Process, LSP）的技巧。這是去年年初，我在上海參加的一場業務訓練講座。講者曾任職於知名外商，當時是以英文講授且談的較複雜，因此我將它重新整理、簡化了一番，並加入自己的經驗，希望能幫助大家記憶。這對我當時在大陸尋找合作夥伴時，幫助很大。各位業務前輩們若有任何想法，也歡迎提出討論！

很多人說，行銷像是拉力，業務則是推力。在文章開始前，我們先假裝公司的行銷部門已經做好功課，從「廣大的消費者」中將「目標客群」給篩選了出來。接下來，業務們就可以針對這些目標客群來單兵作戰了。

客人上門，就是希望他的需求能被滿足。歷任福華飯店、麗禧酒店，現為婚宴會館心之芳庭事業處處長陳癸玲表示，就算真有困難，往往客人最在意的不是你無法達成他的需要，而是「你有沒有努力為他解決問題」的心意。